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Managed osTicket Hosting

Das populäre Ticket System für eine effiziente Kundenkommunikation

Die Managed osTicket Hosting Experience mit SaaS Web

1 Domain inklusive

Wählen Sie zwischen Endungen mit ch, at, biz, com, de, es, fr, info, net und org. Wir ziehen auch Ihre bestehende Domain auf Wunsch um. Andere Domainendungen stehen auch kostenpflichtig zur Verfügung.

1 SSL Zertifikat inklusiv

Internetverbindungen sollten grundsätzlich verschlüsselt sein - ob mit oder ohne sensible Daten. Daher bietet SaaS Web standardmäßig ein SSL Zertifikat (Let’s Encrypt) für eine Domain (mit/ohne www), auf Wunsch werden auch andere eingerichtet.

Aktuelle Version wird vorinstalliert

SaaS Web installiert stets das original Package von der Community - Sie verfügen über alle Funktionen, ohne Einschränkung. Sie erhalten einen Administrator Zugang und können osTicket nach Belieben konfigurieren.

Updates des Cores und der PlugIns

SaaS Web nutzt spezielle Software, um zeitnah über Updates informiert zu werden und entsprechend schnell Updates einzuspielen. Es findet kein automatisches Updaten statt, Aktualisierungen werden immer manuell durchgeführt und somit die Gefahr vor fehlerhaften Updates deutlich reduziert.

Tägliche Full Backups der osTicket Instanz

Damit Software-Fehler oder andere Pannen keinen bedeutenden Ausfall bewirken, führt SaaS Web mindestens einmal täglich ein komplettes Backup der osTicket Instanz.

VPN geschützter Zugriff

Gegen Aufpreis bietet SaaS Web die Möglichkeit, den Zugang zur Anwendung mit VPN zu sichern. Bei Aktivierung lässt sich die Oberfläche ohne VPN nicht mehr aufrufen; so werden Angriffe direkt abgewehrt.

Intrusion und Malware Detection

Angriffe kann man nicht vermeiden, man kann sich jedoch schützen bzw. sich gegen Angreifer verteidigen. SaaS Web führt regelmäßige Scans durch und nutzt verschiedene Techniken, um Angriffe bereits im Ansatz zu stören (Honeypots, Blacklists).

Availability & Performance Monitoring

Um sicher zu gehen, dass die Anwendung auch alle Nutzer bestens bedient wird die Performance gemessen und die Infrastruktur bei Bedarf angepasst.

Ihre Vorteile mit SaaS Web

  • Keine Systemadministration für Sie
  • Immer Up-to-Date
  • Verfügbarkeits- und Leistungsüberwachung
  • Premium Service:
    Schnell und effektiv
  • Indivduelle Setups
  • Backup Verwaltung
  • Enterprise Cloud Infrastruktur
    powered by VMware vSphere
  • TierIV Datacenter
    (99,95% garantierte Verfügbarkeit)
  • Hohe Bandbreite bis 10 Gbit/s
  • Volle Redundanz in Hardware und Internet-Anbindung

Detaillierte Informationen zu osTicket

osTicket ist ein weit verbreitetes Open-Source Support Ticket-System. Es vereint nahtlos Anfragen, die per E-Mail, Telefon- oder über Online-Formulare gestellt werden, in einer einfach zu handhabenden webbasierten Oberfläche. Verwalten, organisieren und archivieren Sie alle Ihre Support-Anfragen und ihren dazugehörigen Antworten an einem Ort. So können Sie schnell und zuverlässig und so den Interessen Ihrer Kunden die Aufmerksamkeit und Hilfe geben, die sie verdienen.

Web und E-Mail Support

Tickets können per E-Mail, Online-Formulare oder per Telefon (Eingabe erfolgt vom Mitarbeiter) erstellt werden. Flexible Konfiguration und Darstellung.

Automatische Eingangsbestätigung

Automatische Eingangsbestätigungen werden z.B. versandt, wenn ein neues Ticket geöffnet, oder eine Nachricht empfangen wird. Die E-Mail Vorlagen können angepasst werden.

Vorgefertigte Antworten

Vordefinierte Antworten für eingehende Anfragen.

Interne Notizen

Hinzugügen von internen Notizen für das Personal.

Hilfethemen

Frei konfigurierbare Hilfethemen für Web-Anfragen. Entgegennahme von Anfragen ohne die Abteilung oder die Priorität offenzulegen.

Warnungen und Hinweise

Mitarbeiter und Kunden bleiben auf dem aktuellen Stand, dank der automatischen E-Mail Benachrichtigungen. Die Einstellungen sind flexibel konfigurierbar.

Ebenen-basierter Zugang

Steuern Sie die Zugangsberechtigung der Mitarbeiter durch Ebenen-basierten Zugang über Gruppen und Abteilungen.

Support-Verlauf

Alle Support-Anfragen und Antworten werden archiviert.

Eckdaten

  • Projektveröffentlichung: 2009
  • Lizenz: GPL v3
  • Technologien: Nginx, PHP, MySQL
 
Infrastruktur
User
Speicherplatz

L

35,00 € / Monat

Einmalige Einrichtungsgebühr: 35,00 € (Alle Preise zzgl. MwSt.)

Shared Hosting

5 User

10 GB

XL

60,00 € / Monat

Einmalige Einrichtungsgebühr: 120,00 € (Alle Preise zzgl. MwSt.)

Eigene VM

10 User

20 GB

XXL

110,00 € / Monat

Einmalige Einrichtungsgebühr: 220,00 € (Alle Preise zzgl. MwSt.)

Eigene VM

20 User

XXXL

190,00 € / Monat

Einmalige Einrichtungsgebühr: 380,00 € (Alle Preise zzgl. MwSt.)

Eigene VM

50 User

200 GB

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns selbstverständlich kontaktieren, am Besten per E-Mail oder mit dem Kontaktformular. Wir rufen Sie auch gerne zurück.

Service und Komfort

Lehnen Sie sich zurück und lassen Sie uns machen: Wir erledigen für Sie die technische Umsetzung und den Betrieb Ihrers Projekts. Sie können Sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren.

Individualentwicklung

Auf Wunsch steht Ihnen SaaS Web auch zur Seite um eigene Projekte zu konzipieren und zu entwickeln. Wir bieten individuelle Programmierarbeiten wie z.B. eigene Themes oder PlugIns bzw. Extensions für WordPress oder TYPO3.