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osTicket managé

Un système de tickets informatiques populaire pour gestion de service d'assistance efficace

Vivez l’expérience osTicket managé par SaaS Web

1 nom de domaine inclus

Nous transférons également, à votre demande, vos noms de domaine existants. Choisissez parmi les extensions .fr, .com, .org , .info, .net, .biz, .ch, .de, .es

1 certificat SSL inclus par instance

Vos communications contiennent souvent des données sensibles et doivent être protégées. Par conséquent, SaaS Web offre en standard un certificat Thawte pour un domaine (avec ou sans www). D’autres peuvent être installés sur demande.

Dernière version installée

SaaS Web installe toujours la version originale mise à disposition par la communauté – bénéficiez de toutes les fonctionnalitées sans limitation. Avec votre propre interface de gestion, vous pouvez configurer à volonté votre application avec notre accompagnement si besoin.

Mises à jour du core et des plugins

SaaS Web est doté d’un logiciel spécial l’informant rapidement des mises à jour à effectuer. Notez qu’il n’y a pas de mises à jour automatiques de WordPress, celles-ci sont toujours effectuées manuellement : les risques d’erreur sont donc réduits de manière significative.

Sauvegardes complètes et quotidiennes

Afin de s’assurer qu’aucunes pannes ou défaillances n’entraîneront de perte, SaaS Web effectue une sauvegarde quotidenne complète de votre instance osTicket. Les sauvegardes quotidiennes sont conservées pendant 7 jours par défault.

Accès VPN sécurisé

La sécurité est très importante pour SaaS Web. En option, votre interface administrateur peut être sécurisée par un VPN (réseau privé virtuel). Une fois la connexion sécurisée, l’intégralité des données en transit sont protégées des attaques et des accès non autorisés.

Détection des intrus et logiciels malveillants (malwares)

Les attaques et piratages Internet sont inévitables mais vous pouvez vous protéger et vous défendre. SaaS Web effectue des analyses régulières et utilise diverses techniques pour contrer les attaques (honeypots, blacklists…)

Surveillance de la disponibilité et de la performance

Afin d’assurer une expérience utilisateur optimale, nous ajustons votre infrastructure en cas de besoin.

Vos avantages avec SaaS Web

  • Prise en charge de l'administration système
  • Mises à jour manuelles en continu
  • Surveillance pro-active de la disponibilité et de la performance
  • Service Premium :
    rapide et efficace
  • Configuration sur-mesure
  • Gestion de sauvegarde
  • Infrastructure Enterprise Cloud
    powered by VMware vSphere
  • Data Center Tier 4
    (Disponibilité de 99,95% - le plus haut niveau de garantie)
  • Capacité de bande passante jusqu’à 10 Gbit/s
  • Redondance intégrale : matériels & connexion Internet

Plus d’information sur osTicket

osTicket est un système de gestion d’assistance et de support open source largement utilisé. Il intègre de façon transparente les demandes des clients effectuées par e-mail, par téléphone ou via des formulaires en ligne sur une interface Web simple d’utilisation. Gérez, organisez et archivez toutes vos demandes de support et les réponses correspondantes au même endroit. Ainsi, vous pouvez rapidement satisfaire vos clients et leur apporter l’attention et l’aide qu’ils méritent.

Support Web et email

Les tickets informatiques peuvent être envoyés par courriel, formulaires en ligne ou par téléphone (entrée manuelle). La personnalisation de la configuration et de la présentation de l’interface Web est possible.

Accusé de réception automatique

Un accusé de réception automatique est envoyé à chaque ouverture de ticket ou envoi d’un message. Les modèles de courriers électroniques automatiques peuvent être personnalisés.

Réponses automatiques

Réponses prédéfinies pour les requêtes entrantes.

Notes internes

Ajout de notes internes pour les utilisateurs.

Rubriques d’aide

Des rubriques d’aide sont configurables.

Alertes et notifications

Les employés et les clients restent informés de l’état d’avancement de la demande grâce à l’envoi automatique de notifications par email. Les paramètres peuvent être librement configurés.

Contrôle des accès

Contrôlez les droits d’accès par des niveaux en fonction de groupes et de départements.

Historique

Toutes les demandes de support et les réponses apportées sont archivées.

Données clé

  • Publication du projet: 2009
  • Licence : GPL v3
  • Technologies : Nginx, PHP, MySQL

Liens utiles

 
Infrastructure
Utilisateur
Espace disque

L

35,00 € / mois

Frais de mise en service : 35,00 €

Hébergement mutualisé

5 utilisateurs

10 Go

XL

60,00 € / mois

Frais de mise en service : 120,00 €

VM en propre

10 utilisateurs

20 Go

XXL

110,00 € / mois

Frais de mise en service : 220,00 €

VM en propre

20 utilisateurs

XXXL

190,00 € / mois

Frais de mise en service : 380,00 €

VM en propre

50 utilisateurs

200 Go

Service et Confort

Détendez-vous et laissez-nous faire : nous nous chargeons de tous les aspects techniques et du bon fonctionnement de tous vos projets. Concentrez-vous sur votre métier !

Développement individuel

À votre demande, nous sommes à votre disposition pour vous aider dans la conception de vos projets ou pour programmer des fonctions manquantes ou des thèmes, par exemple pour Magento, WordPress, TYPO3 ou encore MediaWiki.