osTicket managé
Un système de tickets informatiques populaire pour gestion de service d'assistance efficace
Vivez l’expérience osTicket managé par SaaS Web
1 nom de domaine inclus
Nous transférons également, à votre demande, vos noms de domaine existants. Choisissez parmi les extensions .fr, .com, .org , .info, .net, .biz, .ch, .de, .es
1 certificat SSL inclus par instance
Vos communications contiennent souvent des données sensibles et doivent être protégées. Par conséquent, SaaS Web offre en standard un certificat Thawte pour un domaine (avec ou sans www). D’autres peuvent être installés sur demande.
Dernière version installée
SaaS Web installe toujours la version originale mise à disposition par la communauté – bénéficiez de toutes les fonctionnalitées sans limitation. Avec votre propre interface de gestion, vous pouvez configurer à volonté votre application avec notre accompagnement si besoin.
Mises à jour du core et des plugins
SaaS Web est doté d’un logiciel spécial l’informant rapidement des mises à jour à effectuer. Notez qu’il n’y a pas de mises à jour automatiques de WordPress, celles-ci sont toujours effectuées manuellement : les risques d’erreur sont donc réduits de manière significative.
Sauvegardes complètes et quotidiennes
Afin de s’assurer qu’aucunes pannes ou défaillances n’entraîneront de perte, SaaS Web effectue une sauvegarde quotidenne complète de votre instance osTicket. Les sauvegardes quotidiennes sont conservées pendant 7 jours par défault.
Accès VPN sécurisé
La sécurité est très importante pour SaaS Web. En option, votre interface administrateur peut être sécurisée par un VPN (réseau privé virtuel). Une fois la connexion sécurisée, l’intégralité des données en transit sont protégées des attaques et des accès non autorisés.
Détection des intrus et logiciels malveillants (malwares)
Les attaques et piratages Internet sont inévitables mais vous pouvez vous protéger et vous défendre. SaaS Web effectue des analyses régulières et utilise diverses techniques pour contrer les attaques (honeypots, blacklists…)
Surveillance de la disponibilité et de la performance
Afin d’assurer une expérience utilisateur optimale, nous ajustons votre infrastructure en cas de besoin.
Vos avantages avec SaaS Web
- Prise en charge de l'administration système
- Mises à jour manuelles en continu
- Surveillance pro-active de la disponibilité et de la performance
- Service Premium :
rapide et efficace - Configuration sur-mesure
- Gestion de sauvegarde
- Infrastructure Enterprise Cloud
powered by VMware vSphere - Data Center Tier 4
(Disponibilité de 99,95% - le plus haut niveau de garantie) - Capacité de bande passante jusqu’à 10 Gbit/s
- Redondance intégrale : matériels & connexion Internet
Plus d’information sur osTicket
osTicket est un système de gestion d’assistance et de support open source largement utilisé. Il intègre de façon transparente les demandes des clients effectuées par e-mail, par téléphone ou via des formulaires en ligne sur une interface Web simple d’utilisation. Gérez, organisez et archivez toutes vos demandes de support et les réponses correspondantes au même endroit. Ainsi, vous pouvez rapidement satisfaire vos clients et leur apporter l’attention et l’aide qu’ils méritent.
Support Web et email
Les tickets informatiques peuvent être envoyés par courriel, formulaires en ligne ou par téléphone (entrée manuelle). La personnalisation de la configuration et de la présentation de l’interface Web est possible.
Accusé de réception automatique
Un accusé de réception automatique est envoyé à chaque ouverture de ticket ou envoi d’un message. Les modèles de courriers électroniques automatiques peuvent être personnalisés.
Réponses automatiques
Réponses prédéfinies pour les requêtes entrantes.
Notes internes
Ajout de notes internes pour les utilisateurs.
Rubriques d’aide
Des rubriques d’aide sont configurables.
Alertes et notifications
Les employés et les clients restent informés de l’état d’avancement de la demande grâce à l’envoi automatique de notifications par email. Les paramètres peuvent être librement configurés.
Contrôle des accès
Contrôlez les droits d’accès par des niveaux en fonction de groupes et de départements.
Historique
Toutes les demandes de support et les réponses apportées sont archivées.
Données clé
- Publication du projet: 2009
- Licence : GPL v3
- Technologies : Nginx, PHP, MySQL
Liens utiles
L
42,00 € / mois
Frais de mise en service : 42,00 €
Shared Hosting (Max Mem 512 MB)
10 Go
5 utilisateurs
unbegrenzt
XL
86,00 € / mois
Frais de mise en service : 172,00 €
Eigene VM: 1 Core, 2 GB RAM
20 Go
10 utilisateurs
unbegrenzt
XXL
140,00 € / mois
Frais de mise en service : 280,00 €
Eigene VM: 2 Cores, 4 GB RAM
50 Go
20 utilisateurs
unbegrenzt
XXXL
260,00 € / mois
Frais de mise en service : 520,00 €
Eigene VM: 4 Cores, 8 GB RAM
100 Go
50 utilisateurs
unbegrenzt