FAQ : trouvez toutes les réponses à vos questions

Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées et leurs réponses. Si vous avez d’autres interrogations, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par email info@saasweb.net. Nous sommes aussi joignables par téléphone au 0721 180 3951-0.

1. Contrat et facturation

Y a t’il une période minimale d’engagement ?

Nous privilégions la qualité de service et la relation avec nos clients plutôt qu’une période d’engagement contractuelle. Seule une période de préavis de 2 semaines fin de mois est stipulée dans les contrats. Nous étudions au cas par cas d’éventuelles exceptions.

Comment résilier ?

Toute résiliation doit se faire par écrit. Nous confirmerons la bonne prise en compte de celle-ci également par écrit. Les montants payés d’avance seront remboursés à l’exception des 2 semaines de préavis et des frais de mise en service. Les noms de domaine et les certificats SSL supplémentaires ne peuvent faire l’objet de remboursement.

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Vous avez le choix de vous acquitter de vos factures par virements bancaires ou prélèvements automatiques. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à choisir le mode de paiement adéquat et l’échelonnement approprié.

Est ce que je peux vraiement utiliser Gravity Forms gratuitement avec mon appli WordPress ?

Oui ! SaaS Web fournit des plugins et des thèmes sous licence gratuitement. La seule condition est d’utiliser une instance WordPress managée par SaaS Web.

2. Produits & services

Dois-je payer une licence pour utiliser BlueSpice Pro ?

Les tarifs que nous appliquons incluent déjà la licence. Vous n’avez donc pas besoin de payer de frais supplémentaires.

Où sont localisés les serveurs ?

Nous sommes extrêmement vigilants et attentifs à la confidentialité, le respect de la vie privée, la disponibilité et la performance. L’infrastructure principale est située en France, à Roubaix, dans un centre de données Tier IV exploité par OVH SAS. En plus de cette infrastructure basée en France, nous exploitons des serveurs basés à Francfort au sein du groupe Thomas-Krenn. Lors de votre commande, vous êtes libre de choisir si le service souhaité sera hébergé à Francfort. Par défaut, l’hébergement se fait dans le Data Center français.

Quelle est la garantie de disponibilité ?

SaaS Web exploite une infrastructure VMware vSphere avec des hôtes redondants, des Datastores redondants et une connectivité Internet redondante. Sur cette base, nous garantissons une disponibilité pour les applications hébergées de 99,5%.

Puis-je augmenter le niveau de puissance sans interruption de service ?

Nous avons conçus nos infrastructures pour pouvoir justement offrir une évolutivité sans coupure de service. Notre infrastructure est évolutive et s’adapte à toute montée en charge. Nous sommes capables de maintenir la performance et l’utilisation des applications en continu grâce à un système d’alerte qui nous permet de réagir en temps réel.

Est-ce que mon site WordPress sera encore à jour dans 1 an ?

Oui, c’est la définition même de Software as a Service (SaaS). Le logiciel alloué est mis à jour au fil du temps. Les plugins et les thèmes ne sont pas en reste - aussi longtemps que cela est possible. Si nous rencontrons des problèmes d’incompatibilités, nous vous en informerons afin de trouver une solution ensemble.

Que signifie Hébergement managé WordPress par SaaS Web ?

Nous sommes pioniers dans le fait de proposer une offre de management WordPress. Depuis 2011, il est possible de faire tourner son site Web WordPress par SaaS Web. Nous offrons une administration et un accompagnement technique complet : update des cores, plugins et thèmes. Création de sauvegardes quotidiennes, monitoring, gestion de malwares et autres attaques. Nous vous expliquons et vous conseillons avec plaisir. N’hésitez pas à nous solliciter !

Quand mon site sera t’il mis à jour ?

En fonction des niveaux de risque. Les mises à jour sécuritaires et patchs de sécurité sont rapidement mis en place (dans l’heure). En moyenne votre site est mis à jour toutes les 12 à 24 heures.

Les données stockées sur ownCloud / Nextcloud sont-elles cryptées ?

Par défaut, les données ne sont pas cryptées. Cependant, il y a la possibilité d’activer un chiffrement. La technologie utilisée est basée sur une clé privée accompagnée d’un mot de passe indispensables pour avoir l’accès au serveur. Attention : lorsque le mot de passe est perdu, les données sont aussi définitivement perdues. A noter, cependant, qu’une fonction permet d’empêcher la perte définitive de données. En effet, l’administrateur OwnCloud/NextClouda possède son propre mot de passe pour accéder à la clé. Ainsi, les données peuvent restaurées en cas d’urgence.