Vos clients préfèrent les procédures simples
Des processus simples et bien huilés nécessitent des solutions modernes, mais pas seulement. Une communication transparente est tout aussi importante. La gestion des clients comprend plusieurs composants. L’avantage du choix des bons outils est également la réduction des coûts - parce que les clients satisfaits causent moins de travail supplémentaire.
Non, le client n'est pas roi
L’histoire nous a démontré que les rois étaient parfois peu appréciés, leur longévité n’était dûe qu’à la peur qu’ils généraient. Les clients ne sont pas rois et doivent être considérés comme des partenaires commerciaux sérieux afin d’établir une relation gagnant-gagnant.
Gestion centralisée des données client
Toutes les interactions et tous les événements (historique) des clients doivent être stockés de manière centralisée afin que les employés disposent de toutes les informations en temps voulu, lors de leur échange avec eux.
Archivez la communication client
Les emails sont destinés à la communication quotidienne et ne sont pas nécessairement adaptés en tant qu’archive. Un email perdu peut être assez problématique. Il est logique d’archiver la communication par emails, de sorte que même les emails supprimés puissent être restaurés.
SLA pour Service Level Agreement (accord de niveau de service)
SaaS Web ne promet pas la meilleure performance et la disponibilité, SaaS Web les garantit avec un SLA - vous savez exactement ce que vous obtenez.
Stockage en ligne complet
L’échange de données avec les clients peut parfois être un véritable défi si la quantité de données se chiffre en gigaoctets ou si les données doivent également être partagées avec plusieurs parties simultanément.
Solutions CRM diverses
Les systèmes de gestion CRM ne se réduisent pas à une base de données : différents programmes offrent, non seulement, une interface conçue individuellement, mais aussi différentes intégrations avec d’autres solutions logicielles.
Systèmes de tickets fonctionnels
À petite échelle, il peut toujours être possible de répondre aux demandes des clients ; cependant lorsque que le nombre de salarié et / ou le nombre de clients augmente, vous avez besoin d’un soutien professionnel. Les systèmes de ticket offrent la possibilité de coordonner de grandes quantités de demandes de renseignements au sein de structures complexes et de les adapter aux processus existants.