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OTRS managé

OTRS (Open System Request Ticket) est un système de gestion des communications –ticketing- adapté pour le fonctionnement d'un service d'assistance ou pour le suivi de résolution de problèmes internes.

L’expérience OTRS managé par SaaS Web

1 nom de domaine inclus

Nous transférons également, à votre demande, vos noms de domaine existants. Choisissez parmi les extensions .fr, .com, .org , .info, .net, .biz, .ch, .de, .es. D’autres extensions de domaine sont également disponibles en supplément.

1 certificat SSL inclus

Les connexions Internet doivent toujours être cryptées ; qu’elles contiennent ou non des données sensibles. SaaS Web fournit 1 certificat SSL Let’s Encrypt par domaine (avec ou sans www). D’autres peuvent être installés sur demande.

Dernière version OTRS installée

SaaS Web installe toujours la version originale mise à disposition par la communauté OTRS – bénéficiez de toutes les fonctionnalitées sans limitation. Avec votre propre interface de gestion, vous pouvez configurer à volonté votre application avec notre accompagnement si besoin.

Mises à jour de OTRS

SaaS Web est doté d’un logiciel spécial l’informant rapidement des mises à jour à effectuer. Notez qu’il n’y a pas de mises à jour automatiques de’OTRS, celles-ci sont toujours effectuées manuellement : les risques d’erreur sont donc réduits de manière significative.

Sauvegardes complètes et quotidiennes

Afin de s’assurer qu’aucunes pannes ou défaillances n’entraîneront de perte, SaaS Web effectue une sauvegarde quotidenne complète de votre instance. Les sauvegardes quotidiennes sont conservées pendant 7 jours par défault.

Accès VPN sécurisé

La sécurité est très importante pour SaaS Web. En option, votre interface administrateur peut être sécurisée par un VPN (réseau privé virtuel). Une fois la connexion sécurisée, l’intégralité des données en transit est protégée des attaques et des accès non autorisés.

Détection des intrus et logiciels malveillants (malwares)

Les attaques et piratages Internet sont inévitables mais vous pouvez vous protéger et vous défendre. SaaS Web effectue des analyses régulières et utilise diverses techniques pour contrer les attaques (honeypots, blacklists…)

Surveillance de la disponibilité et de la performance

Afin d’assurer une expérience utilisateur optimale, nous ajustons votre infrastructure en cas de besoin.

Vos avantages avec SaaS Web

  • Prise en charge de l'administration système
  • Mises à jour manuelles en continu
  • Surveillance pro-active de la disponibilité et de la performance
  • Service Premium :
    rapide et efficace
  • Configuration sur-mesure
  • Gestion de sauvegarde
  • Infrastructure Enterprise Cloud
    powered by VMware vSphere
  • Data Center Tier 4
    (Disponibilité de 99,95% - le plus haut niveau de garantie)
  • Capacité de bande passante jusqu’à 10 Gbit/s
  • Redondance intégrale : matériels & connexion Internet

Plus de détail sur OTRS

OTRS est un systèmes de gestion de tickets fréquemment utilisé comme système d’assistance et de suivi de Helpdesk. OTRS est un logiciel libre sous licence GNU Affero General Public License (AGPL). OTRS est un composant ITSM (IT Service Management) de la solution Open Source Business Alliance.

Larges fonctionnalités

Help Desk de OTRS fournit tous les outils pour un service client à la pointe. Profitez des fonctionnalités éprouvées de OTRS pour développer de meilleures relations avec vos clients et vous démarquer qualitativement de vos concurrents.

Nombreuses possibilités d’accès au service de ticketing

La création et la gestion de tickets s’effectuent depuis le Web, par e-mail, par téléphone, par Fax, par SMS ou encore via l’interface SOAP/XML.

Automatisation des processus

Modifiez automatiquement le statut d’un ticket en fonction d’un événement : modifiez la position dans la file d’attente, changez le propriétaire du ticket ou modifiez un ou plusieurs autres attributs. En intégrant des règles prédéfinies, la priorisation de tickets bloqués ou le transfert d’une file d’attente vers un autre est facilité.

Aperçus personnalisés

Depuis le tableau de bord, les aperçus des tickets peuvent être personnalisés en fonction de leurs indices comme leur date de création, leur priorité ou même via des champs de texte à compléter librement. Triez facilement les tickets en fonction de leurs indices.

Gestion des utilisateurs étendue avec ACL

L’éditeur ACL graphique permet d’intégrer des autorisations, par exemple, interdire au support de 2ème niveau de fermer un ticket sans accord du support de 1er niveau.

Données clés

  • Publication du projet : 2001
  • Licence : AGPL
  • Langues disponibles : approx. 30
  • Membres de la communauté : plus de 5.000
  • Technologies : Apache/Nginx, PHP, MySQL/PostgreSQL/Oracle

Liens utiles

 
Infrastructure
Clients
Utilisateur

L

65,00 € / mois

Frais de mise en service : 130,00 €

VM en propre

illimité

5 Agents

XL

120,00 € / mois

Frais de mise en service : 240,00 €

VM en propre

illimité

10 Agents

XXL

280,00 € / mois

Frais de mise en service : 560,00 €

VM en propre

illimité

25 Agents

XXXL

500,00 € / mois

Frais de mise en service : 1.000,00 €

individuelle

illimité

50 Agents

Service et Confort

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