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OTRS managé

OTRS (Open System Request Ticket) est un système de gestion des communications –ticketing- adapté pour le fonctionnement d'un service d'assistance ou pour le suivi de résolution de problèmes internes.

L’expérience OTRS managé par SaaS Web

1 nom de domaine inclus

Nous transférons également, à votre demande, vos noms de domaine existants. Choisissez parmi les extensions .fr, .com, .org , .info, .net, .biz, .ch, .de, .es. D’autres extensions de domaine sont également disponibles en supplément.

1 certificat SSL inclus

Les connexions Internet doivent toujours être cryptées ; qu’elles contiennent ou non des données sensibles. SaaS Web fournit 1 certificat SSL Let’s Encrypt par domaine (avec ou sans www). D’autres peuvent être installés sur demande.

Dernière version OTRS installée

SaaS Web installe toujours la version originale mise à disposition par la communauté OTRS – bénéficiez de toutes les fonctionnalitées sans limitation. Avec votre propre interface de gestion, vous pouvez configurer à volonté votre application avec notre accompagnement si besoin.

Mises à jour de OTRS

SaaS Web est doté d’un logiciel spécial l’informant rapidement des mises à jour à effectuer. Notez qu’il n’y a pas de mises à jour automatiques de’OTRS, celles-ci sont toujours effectuées manuellement : les risques d’erreur sont donc réduits de manière significative.

Sauvegardes complètes et quotidiennes

Afin de s’assurer qu’aucunes pannes ou défaillances n’entraîneront de perte, SaaS Web effectue une sauvegarde quotidenne complète de votre instance. Les sauvegardes quotidiennes sont conservées pendant 7 jours par défault.

Accès VPN sécurisé

La sécurité est très importante pour SaaS Web. En option, votre interface administrateur peut être sécurisée par un VPN (réseau privé virtuel). Une fois la connexion sécurisée, l’intégralité des données en transit est protégée des attaques et des accès non autorisés.

Détection des intrus et logiciels malveillants (malwares)

Les attaques et piratages Internet sont inévitables mais vous pouvez vous protéger et vous défendre. SaaS Web effectue des analyses régulières et utilise diverses techniques pour contrer les attaques (honeypots, blacklists…)

Surveillance de la disponibilité et de la performance

Afin d’assurer une expérience utilisateur optimale, nous ajustons votre infrastructure en cas de besoin.

Vos avantages avec SaaS Web

  • Prise en charge de l'administration système
  • Mises à jour manuelles en continu
  • Surveillance pro-active de la disponibilité et de la performance
  • Service Premium :
    rapide et efficace
  • Configuration sur-mesure
  • Gestion de sauvegarde
  • Infrastructure Enterprise Cloud
    powered by VMware vSphere
  • Data Center Tier 4
    (Disponibilité de 99,95% - le plus haut niveau de garantie)
  • Capacité de bande passante jusqu’à 10 Gbit/s
  • Redondance intégrale : matériels & connexion Internet

Plus de détail sur OTRS

OTRS est un systèmes de gestion de tickets fréquemment utilisé comme système d’assistance et de suivi de Helpdesk. OTRS est un logiciel libre sous licence GNU Affero General Public License (AGPL). OTRS est un composant ITSM (IT Service Management) de la solution Open Source Business Alliance.

Larges fonctionnalités

Help Desk de OTRS fournit tous les outils pour un service client à la pointe. Profitez des fonctionnalités éprouvées de OTRS pour développer de meilleures relations avec vos clients et vous démarquer qualitativement de vos concurrents.

Nombreuses possibilités d’accès au service de ticketing

La création et la gestion de tickets s’effectuent depuis le Web, par e-mail, par téléphone, par Fax, par SMS ou encore via l’interface SOAP/XML.

Automatisation des processus

Modifiez automatiquement le statut d’un ticket en fonction d’un événement : modifiez la position dans la file d’attente, changez le propriétaire du ticket ou modifiez un ou plusieurs autres attributs. En intégrant des règles prédéfinies, la priorisation de tickets bloqués ou le transfert d’une file d’attente vers un autre est facilité.

Aperçus personnalisés

Depuis le tableau de bord, les aperçus des tickets peuvent être personnalisés en fonction de leurs indices comme leur date de création, leur priorité ou même via des champs de texte à compléter librement. Triez facilement les tickets en fonction de leurs indices.

Gestion des utilisateurs étendue avec ACL

L’éditeur ACL graphique permet d’intégrer des autorisations, par exemple, interdire au support de 2ème niveau de fermer un ticket sans accord du support de 1er niveau.

Données clés

  • Publication du projet : 2001
  • Licence : AGPL
  • Langues disponibles : approx. 30
  • Membres de la communauté : plus de 5.000
  • Technologies : Apache/Nginx, PHP, MySQL/PostgreSQL/Oracle

Liens utiles

Allgemeines zu den Managed OTRS Hosting Tarifen

Was bedeutet denn Managed?

Das Managed OTRS Hosting von SaaS Web sieht vor, das Sie sich als Kunde nicht um technische Punkte kümmern müssen. Wir installieren OTRS für Sie und aktualisieren die Anwendung proaktiv und zeitnah. Wir erstellen auch täglich Full Backups. Als Kunde erhalten Sie einen OTRS Admin-Zugang und sind frei OTRS so

Wie ist die Anzahl Nutzer in den verschiedenen Tarifen geregelt?

Zunächst ist die Anzahl der über OTRS verwalteten User nicht relevant. Die Tarife werden nach der Anzahl konkurrenter Agents abgestuft. Konkurrente Nutzer sind solche, die gleichzeitig an dem System arbeiten.

Haben Sie ein SLA?

Als Managed Hosting Anbieter für Unternehmen haben wir ein Standard Service Level Agreement. Sollten Sie spezifische Anforderungen haben, können wir auch eine individuelle Vereinbarung aufsetzen.

Kann ich meine bestehende OTRS-Instanz zu SaaS Web umziehen?

In der Regel funktioniert dies es hängt allerdings vno der Ausgangsversion ab und von den eingerichteten Erweiterungen. Da ein Umzug einen gewissen Aufwand bedeutet ist dieser nicht kostenfrei. Bitte kontaktieren Sie uns.

Kann ich für meine OTRS Installation eine eigene Domain nutzen ohne Sie zu SaaS Web umzuziehen?

Ja, das geht auch. Wir teilen Ihnen mit, welche DNS Informationen Sie bei Ihrem Domain-Provider eintragen müssen. Sie sollten allerdings wissen, dass SaaS Web für die OTRS-Instanz eine Domain kostenfrei für Sie registrieren kann (das gilt für die Domainendungen: at, biz, ch, com, de, es, fr, info, net und org).

Technisches zu OTRS

Bekomme ich einen FTP oder SSH Zugang zu meiner OTRS-Instanz?

Nein, als Managed Hosting Anbieter kümmern wir uns um Ihre OTRS Installation. Wir können Ihnen allerdings einen SFTP-Zugang zu den Backups (die Backups werden gepackt und verschlüsselt abgelegt - Sie erhalten also zusätzlich Schlüssel, um die Dateien lesen zu können) einrichten.

Wie lange haltet ihr Backups vor?

Standardmäßig sind es 7 Tage. Wir erstellen Full Backups der Anwendung zuzüglich der Datenbank.

 
Infrastructure
Clients
Utilisateur
Domaines
Certificat SSL

L

65,00 € / mois

Frais de mise en service : 130,00 €

VM en propre

illimité

5 Agents

1 domaine

inclus

XL

120,00 € / mois

Frais de mise en service : 240,00 €

VM en propre

illimité

10 Agents

1 domaine

inclus

XXL

280,00 € / mois

Frais de mise en service : 560,00 €

VM en propre

illimité

25 Agents

1 domaine

inclus

XXXL

500,00 € / mois

Frais de mise en service : 1.000,00 €

individuelle

illimité

50 Agents

1 domaine

inclus

Service et Confort

Détendez-vous et laissez-nous faire : nous nous chargeons de tous les aspects techniques et du bon fonctionnement de tous vos projets. Concentrez-vous sur votre métier !

Développement individuel

À votre demande, nous sommes à votre disposition pour vous aider dans la conception de vos projets ou pour programmer des fonctions manquantes ou des thèmes, par exemple pour Magento, WordPress, TYPO3 ou encore MediaWiki.