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Managed OTRS Hosting

OTRS (Open Ticket Request System) ist ein Kommunikationsmanagementsystem besonders für den Betrieb eines Help-Desks oder für das interne Issue-Tracking geeignet.

Die Managed OTRS Hosting Experience mit SaaS Web

1 Domain inklusive

Wählen Sie zwischen Endungen mit ch, at, biz, com, de, es, fr, info, net und org. Wir ziehen auch Ihre bestehende Domain auf Wunsch um. Andere Domainendungen stehen auch kostenpflichtig zur Verfügung.

1 SSL Zertifikat inklusiv

Internetverbindungen sollten grundsätzlich verschlüsselt sein - ob mit oder ohne sensible Daten. Daher bietet SaaS Web standardmäßig ein SSL Zertifikat (Let’s Encrypt) für eine Domain (mit/ohne www), auf Wunsch werden auch andere eingerichtet.

Aktuelle Version OTRS Free wird vorinstalliert

SaaS Web installiert stets das original Package von der Community, OTRS Free - Sie verfügen über alle Funktionen, ohne Einschränkung. Sie erhalten einen Administrator Zugang und können OTRS nach Belieben konfigurieren.

Updates des Cores und der Plugins

SaaS Web nutzt spezielle Software, um zeitnah über Updates informiert zu werden und entsprechend schnell Updates einzuspielen. Es findet kein automatisches Updaten von OTRS statt, Aktualisierungen werden immer manuell durchgeführt und somit die Gefahr vor fehlerhaften Updates deutlich reduziert.

Tägliche Full Backups der OTRS-Instanz

Damit Software-Fehler oder andere Pannen keinen bedeutenden Ausfall bewirken, führt SaaS Web mindestens einmal täglich ein komplettes Backup der OTRS-Instanz.

VPN geschützter Zugriff

Gegen Aufpreis bietet SaaS Web die Möglichkeit, den Zugang zur Anwendung mit VPN zu sichern. Bei Aktivierung lässt sich die Oberfläche ohne VPN nicht mehr aufrufen; so werden Angriffe direkt abgewehrt.

Intrusion und Malware Detection

Angriffe kann man nicht vermeiden, man kann sich jedoch schützen bzw. sich gegen Angreifer verteidigen. SaaS Web führt regelmäßige Scans durch und nutzt verschiedene Techniken, um Angriffe bereits im Ansatz zu stören (Honeypots, Blacklists).

Availability & Performance Monitoring

Um sicher zu gehen, dass die Anwendung auch alle Nutzer bestens bedient wird die Performance gemessen und die Infrastruktur bei Bedarf angepasst.

Ihre Vorteile mit SaaS Web

  • Keine Systemadministration für Sie
  • Immer Up-to-Date
  • Verfügbarkeits- und Leistungsüberwachung
  • Premium Service:
    Schnell und effektiv
  • Indivduelle Setups
  • Backup Verwaltung
  • Enterprise Cloud Infrastruktur
    powered by VMware vSphere
  • TierIV Datacenter
    (99,95% garantierte Verfügbarkeit)
  • Hohe Bandbreite bis 10 Gbit/s
  • Volle Redundanz in Hardware und Internet-Anbindung

Detaillierte Informationen zu OTRS

Das Open Ticket Request System (OTRS) ist ein Ticketsystem oder Kommunikationsmanagementsystem, welches oft als Helpdesk-System bzw. Issue-Tracking-System eingesetzt wird. OTRS ist freie Software und steht unter der GNU Affero General Public License (AGPL). OTRS ist die ITSM-Komponente (IT Service Management) der Open Source Business Alliance.

Umfangreiche Funktionen

Die OTRS Help Desk Software bietet die Voraussetzungen für herausragenden Kundenservice. Nutzen Sie die erprobten Funktionen von OTRS, um bessere Kundenbeziehungen zu gestalten und Wettbewerbsvorteile konsequent auszubauen.

Zahlreiche Zugangsmöglichkeiten zur Ticketerstellung

Ticket-Erstellung und/oder Verwaltung kann per Web, E-Mail, Telefon, Fax, PDA, SMS erfolgen oder sogar per SOAP/XML Schnittstelle beispielsweise wenn Tickets automatisiert aus einer anderen Anwendung heraus erstellt werden sollen.

Automatisierung von Prozessen

Technische Events können definiert werden, aufgrund dessen der Status, die Queue, der Besitzer und weitere Attribute eines Tickets automatisch geändert werden können. Hierarchische Eskalationen sowie automatisches Verschieben von Tickets in bestimmte Queues werden dadurch auf einfache Weise möglich.

Individuelle Übersichten

In der Dashboard- und den Ticket-Übersichten können individuell zusammengestellt werden, beispielsweise welche Ticket-Attribute z.B. Status, Queue, Priorität oder Eskalationszeiten und sogar Freitextfelder angezeigt werden sollen. In den Spaltenköpfen lassen sich die angezeigten Ergebnisse bequem mit einem Klick aufsteigend und absteigend sortieren.

Umfangreiche Nutzerverwaltung mit ACL

Der graphische ACL-Editor ermöglicht Berechtigungen einzupflegen wie z.B. dass der 2nd-Level-Support keine Tickets schließen kann, sondern nur der 1st-Level-Support. Die Anzeige von Prozessen lässt sich ebnfalls über ACLs steuern.

Eckdaten

  • Projektveröffentlichung: 2001
  • Lizenz: AGPL
  • Verfügbare Sprachen: ca. 30
  • Community Member: 5.000+
  • Downloads aktuell: 2 Millionen+
  • Technologien: Apache/Nginx, PHP, MySQL/PostgreSQL/Oracle

Allgemeines zu den Managed OTRS Hosting Tarifen

Was bedeutet denn Managed?

Das Managed OTRS Hosting von SaaS Web sieht vor, das Sie sich als Kunde nicht um technische Punkte kümmern müssen. Wir installieren OTRS für Sie und aktualisieren die Anwendung proaktiv und zeitnah. Wir erstellen auch täglich Full Backups. Als Kunde erhalten Sie einen OTRS Admin-Zugang und sind frei OTRS so

Wie ist die Anzahl Nutzer in den verschiedenen Tarifen geregelt?

Zunächst ist die Anzahl der über OTRS verwalteten User nicht relevant. Die Tarife werden nach der Anzahl konkurrenter Agents abgestuft. Konkurrente Nutzer sind solche, die gleichzeitig an dem System arbeiten.

Haben Sie ein SLA?

Als Managed Hosting Anbieter für Unternehmen haben wir ein Standard Service Level Agreement. Sollten Sie spezifische Anforderungen haben, können wir auch eine individuelle Vereinbarung aufsetzen.

Kann ich meine bestehende OTRS-Instanz zu SaaS Web umziehen?

In der Regel funktioniert dies es hängt allerdings vno der Ausgangsversion ab und von den eingerichteten Erweiterungen. Da ein Umzug einen gewissen Aufwand bedeutet ist dieser nicht kostenfrei. Bitte kontaktieren Sie uns.

Kann ich für meine OTRS Installation eine eigene Domain nutzen ohne Sie zu SaaS Web umzuziehen?

Ja, das geht auch. Wir teilen Ihnen mit, welche DNS Informationen Sie bei Ihrem Domain-Provider eintragen müssen. Sie sollten allerdings wissen, dass SaaS Web für die OTRS-Instanz eine Domain kostenfrei für Sie registrieren kann (das gilt für die Domainendungen: at, biz, ch, com, de, es, fr, info, net und org).

Technisches zu OTRS

Bekomme ich einen FTP oder SSH Zugang zu meiner OTRS-Instanz?

Nein, als Managed Hosting Anbieter kümmern wir uns um Ihre OTRS Installation. Wir können Ihnen allerdings einen SFTP-Zugang zu den Backups (die Backups werden gepackt und verschlüsselt abgelegt - Sie erhalten also zusätzlich Schlüssel, um die Dateien lesen zu können) einrichten.

Wie lange haltet ihr Backups vor?

Standardmäßig sind es 7 Tage. Wir erstellen Full Backups der Anwendung zuzüglich der Datenbank.

 
Infrastruktur
Kunden
User
Domains
SSL Zertifikat

L

65,00 € / Monat

Einmalige Einrichtungsgebühr: 130,00 € (Alle Preise zzgl. MwSt.)

Eigene VM

Beliebige Anzahl Kunden

5 Agents

1 Domain

inklusive

XL

120,00 € / Monat

Einmalige Einrichtungsgebühr: 240,00 € (Alle Preise zzgl. MwSt.)

Eigene VM

Beliebige Anzahl Kunden

10 Agents

1 Domain

inklusive

XXL

280,00 € / Monat

Einmalige Einrichtungsgebühr: 560,00 € (Alle Preise zzgl. MwSt.)

Eigene VM

Beliebige Anzahl Kunden

25 Agents

1 Domain

inklusive

XXXL

500,00 € / Monat

Einmalige Einrichtungsgebühr: 1.000,00 € (Alle Preise zzgl. MwSt.)

Individuelle Infrastruktur

Beliebige Anzahl Kunden

50 Agents

1 Domain

inklusive

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns selbstverständlich kontaktieren, am Besten per E-Mail oder mit dem Kontaktformular. Wir rufen Sie auch gerne zurück.

Service und Komfort

Lehnen Sie sich zurück und lassen Sie uns machen: Wir erledigen für Sie die technische Umsetzung und den Betrieb Ihrers Projekts. Sie können Sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren.

Individualentwicklung

Auf Wunsch steht Ihnen SaaS Web auch zur Seite um eigene Projekte zu konzipieren und zu entwickeln. Wir bieten individuelle Programmierarbeiten wie z.B. eigene Themes oder PlugIns bzw. Extensions für WordPress oder TYPO3.