((OTRS)) Community Edition managé

OTRS est un systèmes de gestion de tickets fréquemment utilisé comme système d’assistance et de suivi de Helpdesk. OTRS est un logiciel libre sous licence GNU Affero General Public License (AGPL). OTRS est un composant ITSM (IT Service Management) de la solution Open Source Business Alliance.

Larges fonctionnalités

Help Desk de OTRS fournit tous les outils pour un service client à la pointe. Profitez des fonctionnalités éprouvées de OTRS pour développer de meilleures relations avec vos clients et vous démarquer qualitativement de vos concurrents.

Nombreuses possibilités d’accès au service de ticketing

La création et la gestion de tickets s’effectuent depuis le Web, par e-mail, par téléphone, par Fax, par SMS ou encore via l’interface SOAP/XML.

Automatisation des processus

Modifiez automatiquement le statut d’un ticket en fonction d’un événement : modifiez la position dans la file d’attente, changez le propriétaire du ticket ou modifiez un ou plusieurs autres attributs. En intégrant des règles prédéfinies, la priorisation de tickets bloqués ou le transfert d’une file d’attente vers un autre est facilité.

Aperçus personnalisés

Depuis le tableau de bord, les aperçus des tickets peuvent être personnalisés en fonction de leurs indices comme leur date de création, leur priorité ou même via des champs de texte à compléter librement. Triez facilement les tickets en fonction de leurs indices.

Gestion des utilisateurs étendue avec ACL

L’éditeur ACL graphique permet d’intégrer des autorisations, par exemple, interdire au support de 2ème niveau de fermer un ticket sans accord du support de 1er niveau.

Données clés

• Publication du projet : 2001
• Licence : AGPL
• Langues disponibles : approx. 30
• Membres de la communauté : plus de 5.000
• Technologies : Apache/Nginx, PHP, MySQL/PostgreSQL/Oracle

Liens utiles

• site Web officiel
• Documentation

Allgemeines zu den Managed ((OTRS)) Community Edition Hosting Tarifen

Was bedeutet denn Managed?

Das Managed OTRS Hosting von SaaS Web sieht vor, das Sie sich als Kunde nicht um technische Punkte kümmern müssen. Wir installieren OTRS für Sie und aktualisieren die Anwendung proaktiv und zeitnah. Wir erstellen auch täglich Full Backups. Als Kunde erhalten Sie einen OTRS Admin-Zugang und sind frei OTRS so zu konfigurieren wie Sie möchten.

Wie ist die Anzahl Nutzer in den verschiedenen Tarifen geregelt?

Zunächst ist die Anzahl der über OTRS verwalteten User nicht relevant. Die Tarife werden nach der Anzahl konkurrenter Agents abgestuft. Konkurrente Nutzer sind solche, die gleichzeitig an dem System arbeiten.

Haben Sie ein SLA?

Als Managed Hosting Anbieter für Unternehmen haben wir ein Standard Service Level Agreement. Sollten Sie spezifische Anforderungen haben, können wir auch eine individuelle Vereinbarung aufsetzen.

Kann ich meine bestehende OTRS-Instanz zu SaaS Web umziehen?

In der Regel funktioniert dies, es hängt allerdings von der Ausgangsversion ab und von den eingerichteten Erweiterungen. Da ein Umzug einen gewissen Aufwand bedeutet ist dieser nicht kostenfrei. Bitte kontaktieren Sie uns.

Kann ich für meine OTRS Installation eine eigene Domain nutzen ohne Sie zu SaaS Web umzuziehen?

Ja, das geht auch. Wir teilen Ihnen mit, welche DNS Informationen Sie bei Ihrem Domain-Provider eintragen müssen. Sie sollten allerdings wissen, dass SaaS Web für die OTRS-Instanz eine Domain kostenfrei für Sie registrieren kann (das gilt für die Domainendungen: at, biz, ch, com, de, es, fr, info, net und org).

Technisches zu OTRS

Bekomme ich einen FTP oder SSH Zugang zu meiner OTRS-Instanz?

Nein, als Managed Hosting Anbieter kümmern wir uns um Ihre OTRS Installation. Wir können Ihnen allerdings einen SFTP-Zugang zu den Backups (die Backups werden gepackt und verschlüsselt abgelegt - Sie erhalten also zusätzlich Schlüssel, um die Dateien lesen zu können) einrichten.

Wie lange haltet ihr Backups vor?

Standardmäßig sind es 7 Tage. Wir erstellen Full Backups der Anwendung zuzüglich der Datenbank.